রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

w99999-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন জমা বা উত্তোলন করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
w99999 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সেটিংস বদলাতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য আপডেট সম্ভব, তবে সংবেদনশীল পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের মাধ্যমে আবেদন জরুরি। নিচে তিনটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটের ডান কোণে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন জানাতে বা তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠাতে এখানে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। মোবাইল ও কম্পিউটার দুই জায়গা থেকেই চ্যাট চালু করা যায়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানাতে বা আনুষ্ঠানিক তথ্য অনুরোধ পাঠাতে আমাদের ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার প্রোফাইলের কিছু তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য বদলাতে হলে পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার করতে হবে, যেটা আপনার তথ্যের নিরাপত্তাকেই জোরদার করে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠায় লেখা কথা না — এটা আমাদের পুরো ব্যবস্থার অংশ। আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন পর্যন্ত তথ্য কীভাবে যায়, কোথায় থাকে, কতদিন থাকে — সবকিছুর পেছনে সুনির্দিষ্ট নিয়ম কাজ করে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় বিস্তারিত দেওয়া হলো যাতে আপনি জানেন ঠিক কোন জায়গায় কোন ধরনের সুরক্ষা কাজ করছে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। পেমেন্ট ধাপে bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স সংরক্ষণ করা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু যতটুকু দরকার ততটুকুই নিই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন চলমান থাকে এবং পছন্দের ভাষা বা লেআউট মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে, তবে সেগুলো আপনার পরিচয় শনাক্ত করে না। চাইলে আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবস্থা রয়েছে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি পাসওয়ার্ড দেখতে পান না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই শেয়ার হয়। বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ দাবিতে স্থানীয় আইন মোতাবেক তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার আবেদন

আপনার অ্যাকাউন্টে রাখা যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতায় পুরো তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত কোনো প্রশ্নের জবাব এখানে না পেলে, সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিতে।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল। পেমেন্ট ধাপে bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স। এছাড়া আপনার যন্ত্রের ধরন ও IP ঠিকানা প্রযুক্তিগতভাবে সংগৃহীত হয়, তবে এগুলো মূলত সেশন নিরাপত্তার জন্য।

না। bKash-এ লেনদেন করার সময় PIN যাচাই সম্পূর্ণ bKash-এর নিজস্ব সিস্টেমে হয়। আমরা শুধু লেনদেন সফল হয়েছে কিনা সেই নিশ্চিতকরণ পাই। Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — আপনার PIN আমাদের কাছে আসে না।

না, আমরা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য দিতে বাধ্য থাকতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের চাহিদা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে বাকি তথ্যও মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন সেশন লগইন ধরে রাখা বা ভাষার পছন্দ মনে রাখা।

পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে গেলে আপনার প্রোফাইল তথ্য দেখতে পাবেন। লেনদেনের ইতিহাসও সেখানে পাওয়া যায়। আরও বিস্তারিত বা সম্পূর্ণ তথ্যের কপি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি বদলানো যায়। সংবেদনশীল তথ্য — যেমন নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য — বদলাতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয়।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও স্থানীয় নিয়ন্ত্রক কাঠামোর চাহিদা অনুসারে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মোছার আবেদন পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

w99999 Bangladesh প্রশ্ন রেজিস্ট্রেশন w99999 লগইন w99999 অ্যাপ